Dla każdego kierowcy wezwanie pomocy drogowej wiąże się ze stresem, wynikającym z niefortunnej sytuacji, w której znalazło się jego auto. Kierowcy samochodów Renault i Dacii mają nieco łatwiej. Mogą wezwać pomoc zdalnie, bez konieczności kontaktu z infolinią. Digital Intake, to technologiczne rozwiązanie alternatywne dla klasycznych infolinii assistance, bazujące na autorskim systemie Atlas – jednym z najbardziej zaawansowanych rozwiązań w branży assistance.
Foto: Canva
Znane z modeli Renault i Dacii aplikacje My Renault i My Dacia umożliwiają kierowcy przechowywanie informacji o pojeździe. Za ich pomocą można m.in. zdalnie ustawić temperaturę w samochodzie, sprawdzić zasięg, zlokalizować pojazd czy też monitorować oraz planować przeglądy. W ubiegłym roku funkcjonalność aplikacji została poszerzona o możliwość zdalnego wezwania pomocy assistance na miejsce awarii lub wypadku.
Dotychczas kierowcy zgłaszali problem kontaktując się z infolinią assistance przez telefon i prowadząc rozmowę z konsultantem. Dzięki Digital Intake, rozwiązaniu oferowanemu przez ARC Europe Polska, mogą dokonać zgłoszenia za pomocą formularza webowego. Po wprowadzeniu niezbędnych informacji dotyczących samochodu i kierowcy, sprawa zostaje zaimplementowana do systemu operacyjnego Atlas, w którym dalej jest prowadzona przez automatyczne procesy.
Po uruchomieniu Digital Intake, kierowca zostaje zapoznany z instrukcją bezpieczeństwa i wybiera rodzaj zgłaszanego zdarzenia – awaria, wypadek, czy też potrzeba porady. Podaje swoje dane osobowe oraz dane pojazdu, które są kluczowe dla automatycznego zweryfikowania ochrony assistance. Wskazuje też lokalizację pojazdu, korzystając z ręcznego wprowadzenia adresu lub automatycznego udostępnienia lokalizacji z Google Maps. Na koniec kierowca wybiera miejsce docelowe ewentualnego holowania samochodu, czyli jeden z pobliskich autoryzowanych serwisów Renault. Może także określić preferowany termin otrzymania pomocy. Na podstawie otrzymanych informacji, Digital Intake decyduje, czy wysłać na miejsce zdarzenia Mobilnego Mechanika czy też holownik.